La satisfaction clients

La qualité des logements et des services sont au centre de nos préoccupations, pour que chacun se sente bien dans son logement et dans sa résidence.

Des services sur mesure

La Sainte-Barbe propose à ses clients des services sur mesure permettant de développer une relation clients personnalisée, réactive et interactive.

- Un réseau de 6 agences de proximité ;
- 147 collaborateurs à votre service dont 47 gardiens ;
- 2 centres d’appels au service des clients (appel non surtaxé) :

  • de 8h à 19h, le centre d'appels au 0972 678 090 ;
  • la nuit, les week-ends et les jours fériés, le service d’urgence au 0974 509 100.

La qualité de service 

La Sainte-Barbe est engagée dans une démarche qualité formalisée par la Charte qualité. Avec ses 16 engagements élaborés sur la base des enquêtes de satisfaction, la Charte qualité est une véritable garantie de service autour de laquelle l’ensemble des équipes est mobilisé.

Les enquêtes de satisfaction

Pour mesurer la satisfaction des clients et définir des plans d’actions correctifs, la Sainte-Barbe interroge régulièrement ses locataires, via des enquêtes de satisfaction :

Les nouveaux entrants sont enquêtés un mois après leur installation au sujet de la qualité des services, et plus particulièrement sur :

  • l’accueil en agence ;
  • la proposition de logement ;
  • la propreté à l’entrée dans les lieux ;
  • le logement et l’immeuble ;
  • les premières impressions en tant que client de la Sainte-Barbe.

Les clients ayant donné congé, sont interrogés à leur départ sur les thèmes suivant :

  • les modalités de départ;
  • leur opinion au sujet de l’accueil, du loyer, des charges, des problèmes techniques, etc;
  • l’appréciation globale de la société.

Un baromètre de satisfaction est mené chaque année par un prestataire extérieur auprès d’un échantillon représentatif des locataires du parc. Ses objectifs :

  • mesurer la satisfaction et les attentes des locataires;
  • engager des actions correctrices;
  • améliorer et mesurer l’impact des actions mises en œuvre.

L'enquête de satisfaction 2016 révèle un taux de satisfaction global de 81,1 %.